Contenido revisado por TUWAN. Información educativa basada en fuentes oficiales. Las condiciones de cada contrato deben comprobarse de forma individual.
Señales de que puede haberse producido un cambio
Compara la última factura con la anterior. Revisa el nombre y CIF de la comercializadora, el CUPS, el titular, la fecha de inicio o renovación, los precios de energía y potencia, los servicios, la permanencia y la desaparición de descuentos o del bono social.
La distribuidora gestiona la red y el contador; la comercializadora mantiene el contrato y emite la factura. Que siga apareciendo la misma distribuidora no demuestra que el contrato comercial continúe igual.
- Comprueba que el CUPS coincide exactamente
- Identifica mercado libre o regulado
- Revisa precios, descuentos y servicios nuevos
Qué consentimiento debe existir
En electricidad, el comercializador entrante debe asegurarse de que existe consentimiento expreso, registrado en un soporte duradero. El Reglamento general de suministro eléctrico de 2026 refuerza la información previa, el documento resumen del contrato y la acreditación del consentimiento.
En gas también debe existir conformidad inequívoca del cliente y la comercializadora debe conservar la documentación que la acredita. Las reglas específicas aprobadas para electricidad no deben trasladarse automáticamente al gas: hay que revisar la norma y el contrato aplicables a cada caso.
- Pide copia del contrato y del documento resumen
- Solicita fecha, canal y prueba del consentimiento
- Comprueba la identidad y el CUPS utilizados
No todo cambio desconocido es irregular
Una factura diferente también puede deberse a una renovación válida, un cambio de marca, una cesión contractual comunicada, una corrección del titular o CUPS, una refacturación o una contratación que el titular no recuerda.
Antes de concluir que existe un cambio no autorizado, contrasta las fechas, el CUPS, la identidad del titular y la documentación contractual.
Qué hacer paso a paso
Guarda las facturas, correos, mensajes, contratos y capturas del área de cliente. Solicita por escrito a la comercializadora entrante la copia del contrato, la prueba del consentimiento, la fecha efectiva del cambio y las condiciones completas.
Contacta también con la comercializadora anterior para conocer la fecha y causa de finalización. Si no se acredita el consentimiento, presenta una reclamación formal, identifica el CUPS, solicita la restitución cuando corresponda y exige un número de referencia.
No ignores ni devuelvas recibos sin dejar constancia. Impugna formalmente los cargos discutidos y conserva las respuestas para evitar que el caso se trate como un simple impago.
- Guarda factura anterior y nueva
- Reclama por un canal que deje constancia
- Conserva número de incidencia y documentos
Qué revisar antes de aceptar el nuevo contrato
Aunque aparezca un consentimiento válido, comprueba que las condiciones coinciden con lo ofrecido: precio de energía, potencia o término fijo, duración de descuentos, servicios añadidos, permanencia, tipo de tarifa y fecha de renovación.
Compara el coste anual completo con tu consumo real. El cambio de comercializador es gratuito, pero el contrato anterior puede contener condiciones válidas de cancelación anticipada. Si tenías bono social, revisa sus consecuencias antes de realizar cambios.
Cómo reclamar y conservar las pruebas
En electricidad, comienza reclamando ante la comercializadora y conserva el número de referencia. Si la respuesta no es satisfactoria, consulta las vías de resolución alternativa, consumo y los organismos competentes de tu comunidad autónoma.
Adjunta las facturas, el CUPS, el contrato que reconoces como válido, las comunicaciones, la solicitud de la prueba de consentimiento y el detalle de los cargos discutidos. Oculta datos personales que no sean necesarios en copias informales.
TUWAN puede ayudarte a interpretar la factura y comparar las condiciones económicas. Una reclamación contractual o indemnizatoria puede requerir atención de consumo o asesoramiento jurídico independiente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si me han cambiado de compañía?
Compara comercializadora, CIF, CUPS, titular, fecha contractual y precios con la factura anterior. Solicita confirmación escrita a ambas comercializadoras.
¿Qué documento demuestra mi consentimiento?
La empresa debe poder aportar la documentación o soporte duradero que acredite la contratación y el consentimiento aplicable al contrato concreto.
¿Tengo que pagar una factura de un contrato que no reconozco?
No ignores el recibo sin actuar. Presenta una reclamación formal, impugna los cargos discutidos y solicita instrucciones por escrito. En gas y electricidad deben revisarse por separado la documentación y la normativa aplicable.
¿Puedo recuperar mi contrato anterior?
En electricidad, el Reglamento de 2026 contempla la restitución cuando el cambio se produjo sin consentimiento o por un CUPS incorrecto. La aplicación concreta depende de los hechos y la documentación.
¿Subir la factura a TUWAN autoriza un cambio?
No. La factura se utiliza para gestionar la solicitud y preparar la revisión. Tú decides si quieres continuar con cualquier alternativa.
¿Para qué utilizará TUWAN mis datos?
Para gestionar la solicitud, analizar el suministro y preparar la comparativa. Consulta la Política de Privacidad para conocer el tratamiento, la conservación y tus derechos.
Fuentes oficiales consultadas
Los precios, impuestos y normas pueden cambiar. Comprueba siempre la información vigente.